ECON 500 Saudi Electronic University Equifax Data Fraud Discussion

IT for Management: On-Demand
Strategies for Performance, Growth, and
Sustainability
Eleventh Edi+on
Turban, Pollard, Wood
Chapter 8
Retail, E-Commerce, and Mobile Commerce
Technology
Learning Objec>ves (1 of 5)
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
2
Retailing Technology: Consumer Demands
• Keeping Up With Consumer Demands and Behavior
o
o
o
o
A dizzying array of new technologies are exci>ng and
unproven.
Adop>on is vital, but budgets are limited.
Consumers are demanding, price-conscious, and easily
swayed by compe>tors.
Overly aggressive marke>ng leads to financial ruin, but risk
aversion loses out to compe>>on.
‫مواكبة طلبات املستهلكني وسلوكهم‬
.‫• مجموعة مذهلة من التقنيات اجلديدة مثيرة وغير مثبتة‬
.‫ لكن امليزانيات محدودة‬، ‫• التبني أمر حيوي‬
.‫• املستهلكون يطالبون ويراعيون األسعار ويتأثرون بسهولة من قبل املنافسني‬
‫ لكن النفور من اخملاطر يخسر للمنافسة‬، ‫• التسويق العدواني املفرط يؤدي إلى اخلراب املالي‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
3
Retailing Technology: Consumer Behavior (1 of 3)
• Trends and Changing Behavior
o Empowered Price Sensi0vity: using the latest technology to find the
lowest price available.
o Nonlinear Search and Influence Pa;erns: consumers pursue path
through a range of new communica>ons channels including social
media, mobile ads, e-mail, search marke>ng, and other digital
communica>ons.
o Channel Hopping: increased communica>on channels through
which consumers can now purchase products (tradi>onal retailers,
online, and via mobile devices and apps) called social commerce.
‫االجتاهات وتغيير السلوك‬
.‫ استخدام أحدث التقنيات للعثور على أقل سعر متاح‬:‫• حساسية ممُكَّنة للسعر‬
‫ يتبع املستهلكون املسار عبر مجموعة من قنوات االتصال اجلديدة مبا في ذلك‬:‫• أمناط البحث والتأثير غير اخلطي‬
‫وسائل التواصل االجتماعي وإعالنات اجلوال والبريد اإللكتروني والتسويق على شبكة البحث واالتصاالت‬
.‫الرقمية األخرى‬
‫ زيادة قنوات االتصال التي ميكن للمستهلكني من خاللها شراء املنتجات )جتار التجزئة‬:‫• التنقل بني القنوات‬
.‫التقليديون عبر اإلنترنت وعبر األجهزة احملمولة والتطبيقات( التي تسمى التجارة االجتماعية‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
4
Retailing Technology: Consumer Behavior (2 of 3)
• Consumer Demands and Behavior
o
o
o
Digital Immigrants: older consumers that fundamentally view
retail channels as separate and dis>nct.
Digital Na0ves: first digital genera>on surrounded by digital
devices and Internet connec>vity.
Digital Dependents: emerging genera>on growing up in a
world of broadband connec>ons, constant connec>vity that
place greater demands on retailers to use technology.
‫مطالب وسلوك املستهلك‬
‫ كبار السن من املستهلكني الذين ينظرون بشكل أساسي إلى قنوات البيع بالتجزئة‬:‫• املهاجرون الرقميون‬
.‫على أنها منفصلة ومتميزة‬
.‫ اجليل الرقمي األول محاطًا باألجهزة الرقمية واالتصال باإلنترنت‬:‫• السكان الرقميون‬
‫ واالتصال املستمر‬، ‫ جيل ناشئ ينشأ في عالم من االتصاالت ذات النطاق العريض‬:‫• املعتمدون الرقميون‬
.‫الذي يفرض متطلبات أكبر على جتار التجزئة الستخدام التكنولوجيا‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
5
Retailing Technology: Consumer Behavior (3 of 3)
• Need for Convenience
o Economic and social factors lead to more stressful lives.
o Consumers look for products and shopping channels that
reduce the impact on >me and financial resources.
o An increasing demand to sa>sfy immediate gra>fica>on
and desirable goods and services.
‫احلاجة إلى الراحة‬
.‫• تؤدي العوامل االقتصادية واالجتماعية إلى حياة أكثر إرهاقًا‬
‫• يبحث املستهلكون عن املنتجات وقنوات التسوق التي تقلل من التأثير على الوقت‬
.‫واملوارد املالية‬
.‫• طلب متزايد لتلبية اإلشباع الفوري والسلع واخلدمات املرغوب فيها‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
6
The Omni-Channel Retailing Concept
Figure 8.3 Retail strategy is evolving toward an omni-channel approach
(adapted from Na+onal Retail Federa+on, 2011).
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
7
Retailing Technology
1. Describe the factors that influence consumer shopping behavior
today.
2. What does the concept of digital na>ve, digital immigrant, and
digital dependent help us to understand about people’s use of
technology during shopping ac>vi>es?
3. Why are retailers likely to view technology as both a blessing and
a curse?
4. Describe how an omni-channel retailer is likely to be different
from a tradi>onal, single-channel retailer?
.‫ وصف العوامل التي تؤثر على سلوك التسوق االستهالكي اليوم‬.1
‫ ما الذي يساعدنا مفهوم املفهوم الرقمي األصلي واملهاجر الرقمي واالعتماد الرقمي في فهم استخدام‬.2
‫األشخاص للتكنولوجيا أثناء أنشطة التسوق؟‬
‫ ملاذا من املرجح أن ينظر جتار التجزئة إلى التكنولوجيا على أنها نعمة ونقمة؟‬.3
‫ صف كيف ميكن أن يكون بائع التجزئة متعدد القنوات مختلفًا عن بائع التجزئة التقليدي أحادي القناة؟‬.4
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
8
Learning Objec>ves (2 of 5)
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
9
Business to Consumer (B2C) E-commerce
• Purchasing Online
o
o
o
The most well-known B2C site is Amazon.com, whose IT
developments received U.S. patents that keep it ahead of
compe>>on.
Broader selec>on, lower prices, and easy searching and
ordering are featured through e-commerce.
Electronic Wallet (e-wallet ): a sodware applica>on that can
store encrypted informa>on about a user’s credit cards, bank
accounts, and other informa>on necessary to complete
electronic transac>ons.
‫الشراء عبر اإلنترنت‬
‫ الذي تلقت تطوراته في مجال تكنولوجيا املعلومات براءات اختراع‬، Amazon.com ‫ هو‬B2C ‫• أشهر موقع‬
.‫أمريكية جتعله في صدارة املنافسة‬
.‫ والبحث السهل والطلب‬، ‫ واألسعار املنخفضة‬، ‫• وتتميز التجارة اإللكترونية باالختيار الواسع‬
‫ تطبيق برمجي ميكنه تخزين معلومات مشفرة حول بطاقات ائتمان املستخدم‬:(‫• احملفظة اإللكترونية )احملفظة اإللكترونية‬
.‫واحلسابات املصرفية ومعلومات أخرى ضرورية إلمتام املعامالت اإللكترونية‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
10
Business to Consumer (B2C) E-commerce:
Amazon Model
• Amazon
o
o
o
Invested hundreds of millions of dollars in warehouses
designed for shipping small packages to hundreds of
thousands of customers.
Designed One-Click shopping, highlighted by the e-wallet,
allowing order status viewing and order fulfillment
modifica>ons.
Numerous patentable e-commerce designs provide con>nued
‫أمازون‬
compe>>ve advantage.
‫• استثمرت مئات املاليني من الدوالرات في مستودعات مصممة لشحن الطرود الصغيرة ملئات‬
.‫اآلالف من العمالء‬
‫ مما يسمح بعرض حالة الطلب‬، ‫ أبرزته احملفظة اإللكترونية‬، ‫• تصميم التسوق بنقرة واحدة‬
.‫وتعديالت تلبية الطلب‬
.‫• توفر العديد من تصاميم التجارة اإللكترونية احلاصلة على براءة اختراع ميزة تنافسية مستمرة‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
11
Business to Consumer (B2C) E-commerce:
Online Banking
• Online Services
o
o
o
Electronic fund transfer (EFT): transfer of funds from one bank
account to another over a computerized network.
Transac>on cost reduc>on is significant: banks pay $.02 for
online versus $1.07 at a physical branch.
Investment op>ons and loan rates online easily undercut
those of many brick-and-mortar (conven>onal) banks.
‫خدمات عبر االنترنت‬
.‫ حتويل األموال من حساب مصرفي إلى آخر عبر شبكة محوسبة‬:(EFT) ‫• التحويل اإللكتروني لألموال‬
‫ دوالر في فرع‬07.1 ‫ دوالر مقابل اإلنترنت مقابل‬02.0 ‫ تدفع البنوك‬:‫• إن تخفيض تكلفة املعاملة مهم‬
.‫مادي‬
‫• خيارات االستثمار ومعدالت القروض على اإلنترنت تقوض بسهولة تلك املوجودة في العديد من البنوك‬
.(‫التقليدية )التقليدية‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
12
Business to Consumer (B2C) E-commerce:
Recrui>ng
• Employment
o Job openings, résumés, and applica>ons can be transmihed or
completed 24/7, 365.
o Job seekers use social media network contacts (LinkedIn).
o Over 95% of employers use LinkedIn to iden>fy prospec>ve
candidates.
o Online reputa>on of both job seeker and employer can be
researched and/or built.
‫توظيف‬
‫• ميكن إرسال الوظائف الشاغرة والسير الذاتية والتطبيقات أو إكمالها على مدار الساعة طوال أيام‬
.7/365 ، ‫األسبوع‬
.(LinkedIn) ‫• يستخدم الباحثون عن عمل جهات اتصال شبكة التواصل االجتماعي‬
.‫ لتحديد املرشحني احملتملني‬LinkedIn ‫ من أصحاب العمل‬٪95 ‫• يستخدم أكثر من‬
.‫ أو بناء سمعة كل من الباحث عن عمل وصاحب العمل عبر اإلنترنت‬/ ‫• ميكن البحث و‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
13
Business to Consumer (B2C) E-commerce: Retailing Issues (1 of 3)
• Resolving Channel Conflict
o When regular wholesalers (on-ground) and retailers (on-line)
circumvent direct online distributors.
o May limit B2C efforts not to sell directly.
o May force collabora>on with exis>ng distributors.
• Conflicts within click-and-mortar organiza>ons
o Online sales may impact offline opera>ons
o Companies may separate online from tradi>onal divisions, but
this may increase expenses and reduce synergies. ‫حل تعارض القنوات‬
.‫• عندما يلتف جتار اجلملة املنتظمون )على األرض( وجتار التجزئة )على اإلنترنت( على املوزعني املباشرين عبر اإلنترنت‬
.‫ لعدم البيع مباشرة‬B2C ‫• قد يحد من جهود‬
.‫• قد يجبر التعاون مع املوزعني احلاليني‬
‫الصراعات داخل منظمات النقر واملالط‬
‫• قد تؤثر املبيعات عبر اإلنترنت على العمليات في وضع عدم االتصال‬
.‫ ولكن هذا قد يزيد النفقات ويقلل من التآزر‬، ‫• قد تنفصل الشركات عبر اإلنترنت عن األقسام التقليدية‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
14
Business to Consumer (B2C) E-commerce: Retailing Issues (2 of 3)
• Managing Order Fulfillment and Logis>cs
o Online sales force the need to design systems to accept and process huge
volumes of small orders, physical delivery including labeling.
o Reverse Logis0cs is the return process.
• Viability and Risk of Online Retailers
o The dot.com era bankrupted many pure online retailers due to cash flow,
customer acquisi>on, order fulfillment, and demand forecas>ng problems.
o Low entry barriers intensify compe>>on!
• How long to operate while losing money?
• How to finance opera>ng losses?
‫إدارة تلبية الطلبات واللوجستيات‬
‫ والتسليم املادي مبا في‬، ‫• تفرض املبيعات عبر اإلنترنت احلاجة إلى تصميم أنظمة لقبول ومعاجلة كميات ضخمة من الطلبات الصغيرة‬
.‫ذلك وضع العالمات‬
.‫• عكس اللوجستيات هو عملية العودة‬
‫اجلدوى واخملاطر من جتار التجزئة عبر اإلنترنت‬
‫ وتنفيذ‬، ‫ واكتساب العمالء‬، ‫ العديد من جتار التجزئة البحتني عبر اإلنترنت بسبب التدفق النقدي‬dot.com ‫• أفلس عصر‬
.‫ ومشاكل التنبؤ بالطلب‬، ‫الطلبات‬
!‫• حواجز الدخول املنخفضة تكثف املنافسة‬
‫§ كم من الوقت للعمل أثناء خسارة املال؟‬
15
‫كيفية متويل خسائر التشغيل؟‬
§
Business to Consumer (B2C) E-commerce:
Retailing Issues (3 of 3)
• Iden>fying Appropriate Revenue Models
o Early dot.com model:
• Generate enough revenue from adver>sing to keep the
business afloat un>l customer base cri>cal mass is reached.
• Too few dotcoms were compe>ng for too few adver>sing
dollars
• Adver>sing went to a select group of sites (AOL, MSN, or
Yahoo)
‫حتديد مناذج اإليرادات املناسبة‬
:‫ املبكر‬dot.com ‫• منوذج‬
‫§ حقق عائدًا كافيًا من اإلعالنات إلبقاء العمل طافيا حتى يتم الوصول إلى الكتلة احلرجة لقاعدة‬
.‫العمالء‬
‫§ تنافس عدد قليل جدًا من الدوت كومكس على عدد قليل جدًا من الدوالرات اإلعالنية‬
(Yahoo ‫ أو‬MSN ‫ أو‬AOL) ‫§ ذهب اإلعالن إلى مجموعة مختارة من املواقع‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
16
Business to Consumer (B2C) E-commerce: Planning
• Online Business and Marke>ng Planning
o Build the marke>ng plan around the customer, rather than on
products.
o Monitor progress toward the one-year vision for the business in
order to iden>fy when adjustments are needed, and then be
agile enough to respond.
o Iden>fy all key assump>ons in the marke>ng plan. When there is
evidence that those assump>ons are wrong, iden>fy the new
assump>ons and adjust the plan.
o Make data-driven, fact-based plans.
‫تخطيط األعمال والتسويق عبر اإلنترنت‬
.‫ وليس على املنتجات‬، ‫• بناء خطة التسويق حول العميل‬
‫ ومن ثم تكون مرنة مبا يكفي‬، ‫• راقب التقدم احملرز نحو رؤية العمل ملدة عام واحد من أجل حتديد متى يلزم إجراء تعديالت‬
.‫لالستجابة‬
‫ حدد‬، ‫ عندما يكون هناك دليل على أن هذه االفتراضات خاطئة‬.‫• حتديد جميع االفتراضات الرئيسية في خطة التسويق‬
.‫االفتراضات اجلديدة وقم بتعديل اخلطة‬
.‫• ضع خططًا مستندة إلى البيانات تستند إلى احلقائق‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
17
Business to Consumer (B2C) E-commerce Review
1.
Describe how digital content and services can lead to significantly lower costs.
2.
Why does channel conflict some>mes occur when companies sell their
products through both tradi>onal and online channels?
3.
How has Amazon maintained its compe>>ve edge?
4.
Describe some of the ways that Ally Bank has become one of the most
successful direct banks in the industry today.
5.
Explain why retail banking has become one of the least trusted industries by
consumers since the early 2000s.
6.
List three online marke>ng planning recommenda>ons.
.‫ وصف كيف ميكن أن يؤدي احملتوى واخلدمات الرقمية إلى تكاليف أقل بكثير‬.1
‫ ملاذا يحدث تعارض القناة أحيانًا عندما تبيع الشركات منتجاتها من خالل القنوات التقليدية وعبر اإلنترنت؟‬.2
‫ كيف حافظت أمازون على قدرتها التنافسية؟‬.3
.‫ أحد أجنح البنوك املباشرة في الصناعة اليوم‬Ally Bank ‫ صف بعض الطرق التي أصبح بها‬.4
‫ اشرح ملاذا أصبحت اخلدمات املصرفية لألفراد واحدة من أقل الصناعات ثقة من قبل املستهلكني منذ أوائل العقد األول من القرن‬.5
.‫احلادي والعشرين‬
‫ اذكر ثالث توصيات لتخطيط التسويق عبر اإلنترنت‬.6
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
18
Learning Objec>ves (3 of 5)
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
19
Business to Business (B2B) E-commerce and E-procurement
• Business-to-business (B2B) Markets
o The buyers, sellers, and transac>ons involve only organiza>ons
o B2B comprises about 85 percent of e-commerce dollar volume
o Enterprise forms electronic rela>onships with distributors,
resellers, suppliers, customers, and other partners
• Business models for B2B applica>ons:
o Sell-side marketplaces
o E-sourcing (the buy-side marketplace)
(B2B) ‫األسواق التجارية بني الشركات‬
‫• يشمل املشترون والبائعون واملعامالت املؤسسات فقط‬
‫ باملائة من حجم الدوالر في التجارة اإللكترونية‬85 ‫ حوالي‬B2B ‫• يشكل‬
‫• تقوم املؤسسة بتكوين عالقات إلكترونية مع املوزعني والبائعني واملوردين والعمالء والشركاء اآلخرين‬
:B2B ‫مناذج األعمال لتطبيقات‬
‫• أسواق جانب البيع‬
(‫• املصادر اإللكترونية )سوق الشراء‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
20
Business to Business (B2B): Sell-side Marketplaces
• Sell-Side Marketplaces
o Where organiza>ons sell their products or services to other organiza>ons
from their own private website or from a third-party site.
o Creates greater compe>>on for sellers (a buyer advantage)
o Similar to B2C model, but the ‘C‘ is an organiza>on.
• Amazon Business
• Alibaba wholesaling Chinese products
• Dell Computer auc>ons through eBay
• Overstock.com for obsolete of excess assets
‫أسواق البيع باجلانب‬
.‫• حيث تبيع املؤسسات منتجاتها أو خدماتها ملؤسسات أخرى من موقع الويب اخلاص بها أو من موقع تابع جلهة خارجية‬
(‫• يخلق منافسة أكبر للبائعني )ميزة املشتري‬
.‫” هي منظمة‬C” ‫ لكن‬، B2C ‫• مشابه لنموذج‬
‫أمازون بزنس‬
‫باجلمله علي بابا املنتجات الصينية‬
eBay ‫ من خالل‬Dell ‫مزادات كمبيوتر‬
Overstock.com ‫لتقادم األصول الزائدة‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
21
Business to Business (B2B): E-sourcing
• Different procurement methods that make use of an
electronic venue for iden>fying, evalua>ng, selec>ng,
nego>a>ng, and collabora>ng with suppliers.
• Primary methods include: Online auc>ons, Request for
Quotes (RFQ) processing, and private exchanges.
• Secondary ac>vi>es include: trading partner collabora>on,
contract nego>a>on, and supplier selec>on.
‫• طرق الشراء اخملتلفة التي تستخدم مكانًا إلكترونيًا لتحديد وتقييم واختيار والتفاوض والتعاون مع‬
.‫املوردين‬
، (RFQ) ‫ ومعاجلة طلب عروض األسعار‬، ‫ املزادات عبر اإلنترنت‬:‫• تتضمن الطرق األساسية‬
.‫والتبادالت اخلاصة‬
.‫ واختيار املوردين‬، ‫ والتفاوض على العقود‬، ‫ تعاون الشركاء التجاريني‬:‫• تشمل األنشطة الثانوية‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
22
Business to Business (B2B): E-procurement
• Corporate procurement (corporate purchasing): transac>onal
elements of buying products and services for opera>onal and
func>onal needs.
• Direct procurement: buying materials to produce finished
goods.
• Indirect procurement: buying materials for daily opera>ons.
• E-procurement: reengineered procurement using e-business
technologies and strategies.
‫ عناصر املعامالت لشراء املنتجات واخلدمات لالحتياجات التشغيلية‬:(‫• مشتريات الشركات )شراء الشركات‬
.‫والوظيفية‬
.‫ شراء املواد إلنتاج السلع النهائية‬:‫• الشراء املباشر‬
.‫ شراء املواد للعمليات اليومية‬:‫• الشراء غير املباشر‬
.‫ مشتريات معاد تصميمها باستخدام تقنيات واستراتيجيات األعمال اإللكترونية‬:‫• املشتريات اإللكترونية‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
23
Business to Business (B2B): E-procurement Goals
• Control Costs & Simplify Processes (streamlining)
o
o
o
Streamline within an organiza>on’s value chain.
Align the organiza>on’s procurement process with
those of other trading partners, which belong to the
organiza>on’s virtual supply chain.
Analyze spending paherns in an effort to improve
spending decisions and outcomes.
(‫التحكم في التكاليف وتبسيط العمليات )تبسيط‬
.‫• تبسيط داخل سلسلة القيمة اخلاصة باملؤسسة‬
‫ التي تنتمي إلى سلسلة التوريد‬، ‫• محاذاة عملية شراء املؤسسة مع تلك اخلاصة بالشركاء التجاريني اآلخرين‬
.‫االفتراضية للمؤسسة‬
.‫• حتليل أمناط اإلنفاق في محاولة لتحسني قرارات ونتائج اإلنفاق‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
24
Business to Business (B2B): Electronic Data Interchange (EDI)
• Public and Private Exchanges
o
o
Ver>cal exchanges serve one industry along the en>re
supply chain (automo>ve, chemical, manufacturing, etc.).
Horizontal exchanges serve many industries using the
same products or services (office supplies, cleaning
materials, bearings, etc.). Also called Maintenance,
Repair, and Opera>ons (MRO) supplies.
‫التبادل العام واخلاص‬
‫• تخدم التبادالت الرأسية صناعة واحدة على طول سلسلة التوريد بأكملها )السيارات والكيميائية‬
.(‫ وما إلى ذلك‬، ‫والتصنيع‬
، ‫• تخدم التبادالت األفقية العديد من الصناعات باستخدام نفس املنتجات أو اخلدمات )اللوازم املكتبية‬
.(MRO) ‫ يُطلق عليه أيضًا لوازم الصيانة واإلصالح والعمليات‬.(‫ إلخ‬، ‫ احملامل‬، ‫مواد التنظيف‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
25
Business to Business (B2B) E-commerce and E-procurement Review
1. Briefly differen>ate between the sell-side marketplace and
e-sourcing.
2. What are the two basic goals of e-procurement? How can
those goals be met?
3. What is the role of exchanges in B2B?
4. Explain why maverick buying might take place and its
impact on procurement costs.
.‫التفريق باختصار بني سوق جانب البيع واملصادر اإللكترونية‬
‫ما الهدفان األساسيان للمشتريات اإللكترونية؟ كيف ميكن حتقيق هذه األهداف؟‬
‫؟‬B2B ‫ما هو دور التبادل في‬
.‫اشرح سبب حدوث الشراء املنشق وتأثيره على تكاليف الشراء‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
.1
.2
.3
.4
26
Learning Objec>ves (4 of 5)
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
27
Mobile Commerce
• Mobile Commerce, or M-Commerce:
o
The buying or selling of goods and services using a wireless,
handheld device such as a cell phone or tablet (slate)
computer.
• Mobile E-Commerce
The use of a wireless handheld devices to order and/or pay
for goods and services from online vendors.
:‫§ التجارة املتنقلة أو التجارة اإللكترونية‬
‫شراء أو بيع السلع واخلدمات باستخدام جهاز السلكي محمول باليد مثل الهاتف اخلليوي أو الكمبيوتر‬
.(‫اللوحي )األردواز‬
‫§ التجارة اإللكترونية املتنقلة‬
.‫ أو الدفع مقابل السلع واخلدمات من البائعني عبر اإلنترنت‬/ ‫استخدام أجهزة السلكية محمولة لطلب و‬
o
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
28
Mobile Commerce: Retailing & Marke>ng
• Mobile Retailing
o
The use of mobile technology to promote, enhance, and add
to value to the in-store shopping experience.
• Mobile Marke>ng
o
A variety of ac>vi>es used by organiza>ons to engage,
communicate, and interact over Wi-Fi and
telecommunica>ons networks with consumers using wireless,
handheld devices.
‫§ البيع بالتجزئة عبر الهاتف احملمول‬
.‫استخدام تكنولوجيا الهاتف احملمول لتعزيز جتربة التسوق داخل املتجر وتعزيزها واإلضافة إلى قيمتها‬
‫§ التسويق عبر الهاتف احملمول‬
Wi-Fi ‫مجموعة متنوعة من األنشطة التي تستخدمها املؤسسات للمشاركة والتواصل والتفاعل عبر شبكات‬
.‫وشبكات االتصاالت مع املستهلكني باستخدام األجهزة الالسلكية احملمولة‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
29
Mobile Commerce: Compe>>ve Advantage
• M-commerce provides compe>>ve
advantage
• In-Store Tracking
o
Tracking a customer’s movement
through a retail store through
mobile technology to op>mize
shopping experiences.
• Quick Response (QR) Codes
o
Customers scan the QR code
containing a link to an Internet
webpage.
o
Easier alterna>ve to typing a URL
address into a mobile browser.
‫§ توفر التجارة اإللكترونية ميزة تنافسية‬
‫§ تتبع في املتجر‬
‫تتبع حركة العميل من خالل متجر بيع بالتجزئة من خالل‬
.‫تقنية الهاتف احملمول لتحسني جتارب التسوق‬
(QR) ‫§ رموز االستجابة السريعة‬
‫• يقوم العمالء مبسح رمز االستجابة السريعة الذي يحتوي‬
.‫على ارتباط بصفحة ويب على اإلنترنت‬
.‫ في متصفح اجلوال‬URL ‫• بديل أسهل لكتابة عنوان‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
30
Mobile Entertainment Expanding
• Most notable are music, movies, videos, games, adult entertainment,
sports, and gambling apps.
• Apps can track spor>ng news, record workout >mes, record heart rates,
analyze a person’s golf swing.
• The iTunes Store, Google, and Amazon con>nue to be leading
distributors of digital music, movies, TV shows, e-books, and podcasts.
• Mobile device improvements are predicted to increase video clips,
movie, and television use on/through mobile devices toward $20 billion.
.‫• أبرزها املوسيقى واألفالم ومقاطع الفيديو واأللعاب والترفيه للبالغني والرياضة وتطبيقات املقامرة‬
‫ وحتليل أرجوحة‬، ‫ وتسجيل معدل ضربات القلب‬، ‫ وتسجيل أوقات التمرين‬، ‫• ميكن للتطبيقات تتبع األخبار الرياضية‬
.‫اجلولف للشخص‬
‫ رائدين في توزيع املوسيقى الرقمية واألفالم والبرامج‬Amazon ‫ و‬Google ‫ و‬iTunes ‫• ال يزال متجر‬
.‫التلفزيونية والكتب اإللكترونية والبودكاست‬
‫ من خالل‬/ ‫• من املتوقع أن تؤدي حتسينات األجهزة احملمولة إلى زيادة استخدام مقاطع الفيديو واألفالم والتلفزيون على‬
.‫ مليار دوالر‬20 ‫األجهزة احملمولة إلى‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
31
Mobile Travel Services
• Mobile Payment Systems
In 2016, 38.4 million Americans
will have used a mobile phone
to purchase goods or services
‫§ أنظمة الدفع احملمولة‬
at least once in the last six
‫ مليون أمريكي هاتفًا‬4.38 ‫ سيستخدم‬، 2016 ‫• في عام‬
months
‫محموالً لشراء سلع أو خدمات مرة واحدة على األقل في األشهر‬
o Proximity mobile payments,
‫الستة املاضية‬
based on RFID technology, will
increase to $314 billion by 2020 ‫ املستندة إلى تقنية‬، ‫• سترتفع مدفوعات الهاتف احملمول القريبة‬
2020 ‫ مليار دوالر بحلول عام‬314 ‫ إلى‬، RFID
Mobile Phone used for:
:‫§ يستخدم الهاتف احملمول في‬
o Online shopping or
‫• التسوق عبر اإلنترنت أو‬
o Payment for tradi>onal
‫• الدفع للمشتريات التقليدية‬
purchases
o
•
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
32
Mobile Social Networking
• Facebook added mobile access in recent years to stay
compe>>ve.
• Snapchat is completely app-based.
• Occurs in virtual communi>es, offering users to access
their accounts from a smartphone or other mobile device.
• Primary driver of growth in the mobile app industry.
.‫ الوصول إلى الهاتف احملمول في السنوات األخيرة للبقاء تنافسية‬Facebook ‫• أضاف‬
• Snapchat ‫يعتمد متامًا على التطبيق‬.
‫ مما يتيح للمستخدمني الوصول إلى حساباتهم من هاتف ذكي أو جهاز‬، ‫• يحدث في اجملتمعات االفتراضية‬
.‫محمول آخر‬
.‫• احملرك األساسي للنمو في صناعة تطبيقات اجلوال‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
33
Mobile Commerce App Features
• Loca>on-Based Marke>ng
o
o
Adver>sing using mobile GPS systems to determine user loca>ons.
Structured as mobile social media games to elicit consumer
informa>on and ra>ngs for special ahen>on or discounts from
retailers.
• Augmented Reality (AR)
o
Apps that u>lize a special technology to create computergenerated graphic superimposed images based on where/how a
user points their phone or camera.
‫التسويق القائم على املوقع‬
.‫ احملمولة لتحديد مواقع املستخدمني‬GPS ‫• اإلعالن باستخدام أنظمة‬
‫• مت تنظيمها كألعاب وسائط اجتماعية متنقلة للحصول على معلومات وتقييمات املستهلكني للحصول على اهتمام خاص أو‬
.‫خصومات من جتار التجزئة‬
(AR) ‫الواقع املعزز‬
‫ كيفية توجيه املستخدم‬/ ‫التطبيقات التي تستخدم تقنية خاصة إلنشاء صور رسومية متراكبة مت إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر بناءً على مكان‬
.‫لهاتفه أو الكاميرا‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
34
Mobile Search
• Almost 60% of all Internet searches are conducted from a
mobile device
• Over half of all web traffic comes from mobile devices
• As a result, Google and other Internet search engines now
use the performance of a company’s mobile website as part
of the criteria for ranking lis>ng in search results
SEO specialists must now focus on a set of new factors for
op>mizing websites for mobile search.
‫ من جميع عمليات البحث على اإلنترنت من جهاز محمول‬٪60 ‫• يتم إجراء ما يقرب من‬
‫• يأتي أكثر من نصف جميع زيارات الويب من األجهزة احملمولة‬
‫ ومحركات البحث األخرى على اإلنترنت اآلن أداء موقع الويب‬Google ‫ يستخدم محرك البحث‬، ‫• ونتيجة لذلك‬
‫للجوّال للشركة كجزء من معايير تصنيف القائمة في نتائج البحث‬
.‫يجب على متخصصي حتسني محركات البحث التركيز اآلن على مجموعة من العوامل اجلديدة لتحسني مواقع الويب لبحث اجلوال‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
35
Mobile Commerce Review
1.
Describe some of the ways that people are using mobile devices to shop for
products and services.
2.
What are some ways in which tradi>onal brick-and-mortar retailers can use mobile
technology to enhance a customer’s in-store shopping experience?
3.
List the types of mobile entertainment available to consumers.
4.
List some ways that travelers and travel-related businesses are using mobile
technology.
5.
How are companies using QR codes to promote products and services to mobile
consumers? Why are QR codes not as popular in the U.S. as they are in Asia and
other parts of the world?
6.
Explain why the mobile gaming market represents such a lucra>ve market
opportunity. .‫ صف بعض الطرق التي يستخدمها األشخاص لألجهزة احملمولة للتسوق للحصول على املنتجات واخلدمات‬.1
‫ ما هي بعض الطرق التي ميكن بها لبائعي التجزئة التقليديني استخدام تكنولوجيا الهاتف احملمول لتعزيز جتربة التسوق داخل املتجر؟‬.2
.‫ سرد أنواع الترفيه احملمول املتاحة للمستهلكني‬.3
.‫ اذكر بعض الطرق التي يستخدمها املسافرون والشركات املرتبطة بالسفر لتكنولوجيا الهاتف احملمول‬.4
‫ كيف تستخدم الشركات رموز االستجابة السريعة للترويج للمنتجات واخلدمات للعمالء املستهلكني؟ ملاذا ال حتظى رموز االستجابة‬.5
‫السريعة بشعبية في الواليات املتحدة كما هي في آسيا وأجزاء أخرى من العالم؟‬
.‫ اشرح ملاذا ميثل سوق األلعاب احملمولة فرصة سوق مربحة‬.6
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
36
Learning Objec>ves (5 of 5)
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
37
Mobile Transac>ons and Financial Services
• Hotel Services and Travel
o
Airline QR boarding passes and
SMS flight updates
o
Google Maps widely used for
automobile naviga>on
o
Travel planning with roadside
assistance, Wi-Fi hotspots, and
recommenda>ons
o
Hotel guest reserva>ons, bill
checking, and local services
‫اخلدمات الفندقية والسفر‬
‫• بطاقات الصعود على منت اخلطوط اجلوية القطرية‬
‫وحتديثات رحلة الرسائل القصيرة‬
‫ على نطاق واسع‬Google ‫• تستخدم خرائط‬
‫للتنقل في السيارات‬
‫• تخطيط السفر مبساعدة الطرق ونقاط اتصال‬
‫ والتوصيات‬Wi-Fi
، ‫ وفحص الفواتير‬، ‫• حجوزات نزالء الفندق‬
‫واخلدمات احمللية‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
38
Mobile Payment Systems (1 of 2)
• Charge to Phone Bill with SMS Confirma>on
o
Uses secure PIN through SMS to validate payment (like
Zong.com).
• Augmented Reality (AR)
o
Apps that u>lize a special technology to create computergenerated graphic superimposed images based on where/
how a user points their phone or camera.
SMS ‫§ املسؤول عن فاتورة الهاتف مع تأكيد‬
.(Zong.com ‫ آمن من خالل الرسائل القصيرة للتحقق من الدفع )مثل‬PIN ‫يستخدم‬
(AR) ‫§ الواقع املعزز‬
‫التطبيقات التي تستخدم تقنية خاصة إلنشاء صور رسومية متراكبة مت إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر بناءً على‬
.‫ كيفية توجيه املستخدم لهاتفه أو الكاميرا‬/ ‫مكان‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
39
Mobile Payment Systems (2 of 2)
• Transfer of Funds from Payment
Account Using SMS
o Phone sends SMS to transfer
payment through third party
(Obopay.com, PayPal.com)
• Mobile Phone Card Reader
o Phone ahached device allows credit
card swipe (Square.com, Paypal.com)
• Micropayments
o Transac>ons involving small sums of
money (vending machines, parking
meters)
• Mobile Bill Payments
o Payments made directly from cell
phone (Western Union, Ci>bank,
HDFC Bank in India)
‫§ حتويل األموال من حساب الدفع باستخدام‬
‫الرسائل القصيرة‬
‫يرسل الهاتف رسالة نصية قصيرة لتحويل املدفوعات من‬
Obopay.com ،) ‫خالل طرف ثالث‬
(PayPal.com
‫§ قارئ بطاقة الهاتف احملمول‬
‫يتيح اجلهاز املرفق بالهاتف انتقاد بطاقة االئتمان‬
(Square.com ، Paypal.com)
‫§ املدفوعات املصغرة‬
‫املعامالت التي تنطوي على مبالغ صغيرة من املال )آالت‬
(‫ عدادات وقوف السيارات‬، ‫البيع‬
‫§ دفع فواتير احملمول‬
، ‫مدفوعات مباشرة من الهاتف اخللوي )ويسترن يونيون‬
(‫ في الهند‬HDFC ‫ بنك‬، ‫سيتي بنك‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
40
Mobile Banking Services
• Natural extension of online banking
• Uses combina>on of mobile media channels
o (SMS, mobile Web browsers, customized apps)
• Common services include account alerts, balance informa>on,
branch loca>on, bill pay, funds transfers and verifica>on
• Mobile banking benefits seem to outweigh poten>al security
threats.
• Increasing mobile banking likely means increased targe>ng of
mobile financial ac>vi>es.
‫• التمديد الطبيعي للخدمات املصرفية عبر اإلنترنت‬
‫• يستخدم مزيجًا من قنوات الوسائط احملمولة‬
(SMS ، ‫ التطبيقات اخملصصة‬، ‫ )متصفحات الويب للجوال‬
‫• تشمل اخلدمات الشائعة تنبيهات احلساب ومعلومات الرصيد وموقع الفرع ودفع الفواتير وحتويل األموال والتحقق‬
.‫• يبدو أن الفوائد املصرفية عبر الهاتف احملمول تفوق التهديدات األمنية احملتملة‬
.‫• من املرجح أن زيادة اخلدمات املصرفية عبر الهاتف احملمول تعني زيادة استهداف األنشطة املالية للهاتف احملمول‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
41
Mobile Banking Security Risks (1-2)
Cloning Duplica>ng the electronic serial number (ESM) of one phone and using
it in second phone, the clone. This allows the perpetrator to have calls and other
transac>ons billed to the original phone.
‫) لهاتف واحد واستخدامه في الهاتف‬ESM( ‫استنساخ استنساخ الرقم التسلسلي اإللكتروني‬
‫ وهذا يسمح ملرتكب الجريمة بإجراء مكاملات ومعامالت أخرى على الهاتف‬.‫ االستنساخ‬، ‫الثاني‬
.‫األصلي‬
Phishing Using a fraudulent communica>on, such as an e-mail, to trick the
receiver into divulging cri>cal informa>on such as account numbers, passwords,
or other iden>fying informa>on.
‫ خلداع جهاز االستقبال إلفشاء معلومات مهمة مثل‬، ‫ مثل البريد اإللكتروني‬، ‫التصيد االحتيالي استخدام اتصال احتيالي‬
.‫أرقام احلساب أو كلمات املرور أو معلومات تعريفية أخرى‬
Smishing Similar to phishing, but the fraudulent communica>on comes in the
form of an SMS message.
SMS ‫ ولكن االتصال االحتيالي يأتي في شكل رسالة‬، ‫يشبه التصيد االحتيالي‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
42
Mobile Banking Security Risks (2-2)
Vishing Again, similar to phishing, but the fraudulent communica>on comes in
the form of a voice or voicemail message encouraging the vic>m to divulge
secure informa>on.
‫ ولكن االتصال االحتيالي يأتي في شكل رسالة صوتية أو رسالة بريد صوتي‬، ‫ على غرار التصيد االحتيالي‬، ‫مرة أخرى‬
.‫تشجع الضحية على إفشاء معلومات آمنة‬
Lost or stolen phone Lost or stolen cell phones can be used to conduct financial
transac>ons without the owner’s permission.
.‫الهاتف املفقود أو املسروق ميكن استخدام الهواتف احملمولة املفقودة أو املسروقة إلجراء املعامالت املالية دون إذن املالك‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
43
Mobile Transac>ons and Financial Services Review
1.
What are the two basic technologies used for mobile banking and financial services?
2.
Why have e-wallets not been widely adopted and what will makers of e-wallets
need to do to make this payment method more ahrac>ve to consumers?
3.
What are the most common types of mobile banking ac>vi>es consumers perform?
4.
What are the most common security risks associated with mobile banking?
5.
Describe some of the mobile payment systems currently available to merchants and
consumers.
6.
What is a micropayment and why is it beneficial to consumers and businesses that
mobile payment systems can process these types of transac>ons?
‫ ما هي التقنيتان األساسيتان املستخدمتان للخدمات املصرفية عبر الهاتف احملمول واخلدمات املالية؟‬.1
‫ ملاذا لم يتم اعتماد احملافظ اإللكترونية على نطاق واسع وما الذي يجب على صانعي احملافظ اإللكترونية القيام به جلعل طريقة الدفع‬.2
‫هذه أكثر جاذبية للمستهلكني؟‬
‫ ما هي أكثر أنواع األنشطة املصرفية عبر الهاتف احملمول شيوعًا التي يؤديها املستهلكون؟‬.3
‫ ما هي أكثر اخملاطر األمنية شيوعًا املرتبطة باخلدمات املصرفية عبر الهاتف احملمول؟‬.4
.‫ وصف بعض أنظمة الدفع عبر الهاتف احملمول املتوفرة حاليًا للتجار واملستهلكني‬.5
‫ ما هو الدفع املصغر وملاذا هو مفيد للمستهلكني والشركات أن أنظمة الدفع عبر الهاتف احملمول ميكنها معاجلة هذه األنواع من‬.6
‫املعامالت؟‬
Copyright ©2018 John Wiley & Sons, Inc.
44

Purchase answer to see full
attachment